Preguntas Frecuentes

🌿 Antes de comprar, queremos que te sientas tranquil@

En Anué creemos que el bienestar también está en los pequeños detalles. Por eso respondemos con claridad y calma las preguntas más comunes, para que tu experiencia sea tan fluida como natural.

🛍️ ¿Qué formas de pago aceptan?

En Anué Bienestar puedes elegir la forma de pago que mejor se adapte a ti:

• ✅ Transferencia bancaria

• ✅ Tarjeta de crédito o débito

• ✅ Pagos en efectivo (a través de puntos autorizados como Efecty, Baloto, etc., según disponibilidad)

Si necesitas ayuda con tu pago, escríbenos por WhatsApp y te acompañamos.

🕒 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos cada día a las 6:00 p.m.

• Si haces tu compra antes de las 6:00 p.m., se enviará al día hábil siguiente.

• Si tu pedido ingresa después de las 6:00 p.m., se procesará al día siguiente y se enviará dos días hábiles después.

📦 Los pedidos recibidos entre viernes 6:00 p.m. y domingo 6:00 p.m. se enviarán el lunes siguiente.

🚛 ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras confiables.
Si tienes dudas sobre cobertura en tu zona, puedes escribirnos por WhatsApp antes de comprar.

✍️ ¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo hecho?

Sí, pero solo si:

• El producto aún no ha sido enviado

• El nuevo pedido es de igual o mayor valor

• El excedente es transferido antes del envío

Debes contactarnos de inmediato por WhatsApp para solicitar el cambio.
Una vez el pedido ha sido despachado, no será posible hacer modificaciones.

📦 ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

No realizamos devoluciones por cambio de opinión.
Solo aceptamos devoluciones si:

• Recibiste un producto diferente al solicitado

• La presentación o referencia no coincide con la de tu pedido

En ese caso, contáctanos dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido, enviando:

• Foto del producto

• Número de pedido

• Tu nombre completo

Verificaremos tu caso y, si aplica, coordinaremos el cambio sin costo adicional.

📷 El producto se ve diferente a la foto, ¿por qué?

Las imágenes en nuestra tienda son ilustrativas, pensadas para mostrar la presentación frontal del producto.
El contenido, tamaño y especificaciones exactas están detallados en la descripción de cada producto.
Te invitamos a leerla con atención antes de confirmar tu compra.

🧴 ¿Y si tengo una reacción al producto?

En Anué confiamos en lo natural, pero también en lo real:
Cada organismo es único y puede reaccionar de forma distinta.

Por eso, te recomendamos:

• No aplicar en ojos, mucosas, heridas o quemaduras

• Lavar bien tus manos después de usar cualquier producto

• Realizar una prueba en una pequeña zona de piel antes de usarlo por completo

Si llegas a experimentar irritación o una reacción desfavorable, suspende su uso de inmediato y consulta a tu médico si es necesario.

📲 ¿Puedo hacer mi pedido por WhatsApp?

¡Claro que sí! Si prefieres acompañamiento personalizado o tienes dudas, puedes escribirnos directamente y te ayudamos paso a paso.

💬 ¿Tienes otra pregunta?

Queremos que comprar en Anué te haga sentir en calma, segur@ y acompañad@.
Si tienes otra duda, estamos para ti.
Escríbenos por WhatsApp y te respondemos con gusto.